Беседа с больным позволяет врачу решить целый ряд задач - укрепить доверительные отношения, получить данные, необходимые для диагноза, выработать план лечения, сообщить больному необходимые сведения, убедить его отказаться от вредных привычек и вести здоровый образ жизни. Умение вести беседу повышает качество работы врача: оно способствует удовлетворенности больного, улучшает результаты лечения и снижает вероятность судебных исков.
(В.Левинсон)
(В.Левинсон)
Собственно, весь сыр-бор начался с того, что в американской книжке "Общая врачебная практика" я обнаружила то, чего в русской книжке не могло быть в принципе. А именно главу "Здоровье лесбиянок". В главе больше всего говорится о вопросах деонтологии - дескать, самое главное - дать понять, что врач уважает ориентацию пациентки, и пациентка может ему доверять. И вообще, если она захочет завести ребенка, ее партнерша сможет присутствовать на родах.
Я, на самом деле, дико таким подходом прониклась. Пациент должен доверять врачу - иначе можно даже не пытаться его лечить. Но когда я огласила эту мысль при своих подругах... о-о-о! умри все живое!
Я, конечно, не имею опыта работы. А они уже полтора года как медсестры в гинекологическом отделении. Но (дальше было много мата, потом перечитала - и вырезала).
- Ну пусть какая-нибудь дура мне признается! или не мне! я ей не завидую - ей скажут все, что о ней думают!
Дальше мои уши начали плавно заворачиваться... девочки набирали обороты.
- Да они все дуры! Натрахаются, а мы их потом лечи! У нас девка лежит - она нашу Альбину назвала персоналом! Ответственного гинеколога! Альбина ее чуть не убила - я, говорит, покажу тебе, кто здесь персонал!
Госпадибожемой... ну скажите мне, разве врач - не персонал? Персонал! Старший медицинский! В чем проблемы?
Я помню, что в эпоху дефицита главными хамками были продавщицы - такие совковые тетечки с вульгарным макияжем, прокуренным голосом, и вечным "Шо тебе надо???" Что-то мне подсказывает, что сейчас за прилавком все чаще стоят элегантные девушки, которым корпоративная этика запрещает прекословить клиентам... и клиент все чаще и чаще "всегда прав". Поэтому пальму первенства по хамству переняли "интеллигенты" - врачи.
Если тебя раздражает то, что тебе приходится лечить проституток, - зачем ты пошла учиться на гинеколога? если все больные - враги, которые мешают тебе спать, есть и вообще жить, - зачем ты пошла в медицину? неужели ты правда считаешь, что больные - это приложение к врачу, позволяющее ему зарабатывать денег, и чо они обязаны молчать, не жаловаться и выздоравливать сами собой?
Врач - это обслуга, по большому счету. Весьма уважаемая (в нормальных странах), но обслуга. Причем обслуживаем мы людей, у которых что-то случилось, что-то болит... помогаем...
- Заткнись и не ори! Это нифига не больно! И выйди из шока щас же!
Помогаем. Однозначно.
Я вот что думаю... даже если тебе, доктор, наплевать на пациента, и думаешь ты только о ненабитости собственного кармана... ни один пациент не будет благодарить доктора, который обложил его с ног до головы.
- Вот сволочь! Три недели пролежал, все нервы вымотал, и ни копейки не дал! - возмущаются сестры в сестринской.
А за что, спрашивается? За отборный мат и унижения?
А если подойти с душой... он потом и друзьям тебя посоветует. У каждого врача должна быть своя клиентура, в конце концов...
Извините за срыв. Наболело.
